Aby w końcu dotrzeć do szerszej publiczności w Niemczech z produktami inwestycyjnymi, wiodące firmy fintech mają nadzieję wykorzystać sztuczną inteligencję. Ludzie często są przytłoczeni złożonością, mówi dyrektor generalny Raisin Tamaz Georgadze , który zyskał sławę dzięki Weltsparen. „Wszystkie usługi doradcze są bardzo złożone i czasochłonne. A klienci mają tendencję do przytłoczenia złożonością”. Dlatego uważa, że sztuczna inteligencja może pomóc „udzielać łatwo zrozumiałych odpowiedzi”.
Szefowa Klarny na Europę, Nicole Defren, przedstawiła podobny argument na panelu fintech Finance Forward, który będzie transmitowany na żywo w tym tygodniu. Klarna jest prawdopodobnie fintechem o najbardziej agresywnej retoryce, jeśli chodzi o AI; od 2022 r. dostawca płatności pilnie poleruje swój wizerunek jako firmy AI. Wykorzystuje tę technologię głównie w obsłudze klienta. Teraz firma intensywnie pracuje również nad ofertą AI, która zajmie się potrzebami finansowymi klientów. „Obecnie wprowadzamy AI ze świata zakupów do sektora bankowego” — powiedziała Defren. Konkretnie jest to cyfrowy asystent finansowy, który doradza klientom na przykład, jak inwestować pieniądze lub jak najlepiej oszczędzać. AI może następnie udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na takie pytania.
Fintechy już teraz szeroko wykorzystują AI w tle – choć wahają się, jeśli chodzi o doradzanie klientom, nie w ostatniej kolejności ze względu na obawy regulacyjne w wrażliwym sektorze finansowym. Jednak AI stanowi „ogromną szansę” w tym obszarze, powiedział Christian Schneider-Sickert , CEO i współzałożyciel cyfrowego menedżera aktywów Liqid. „Jeszcze nie uwolniliśmy AI na klientów. Ale pracujemy nad tym”, powiedział menedżer. Może również wyobrazić sobie nowe podejścia, takie jak odpowiedzi audio i wideo na indywidualne zapytania klientów.
W podcaście, który został nagrany na żywo na scenie Finance Forward podczas festiwalu OMR, można dowiedzieć się, w jaki sposób ci trzej zamierzają wykorzystać sztuczną inteligencję, gdzie widzą ograniczenia technologii i jak prowadzą swoje zespoły przez niepewne wody.
