Zakupy internetowe stały się codziennością dla większości Polaków, a coraz częściej korzystają z nich również seniorzy. Coraz większe znaczenie dla finalizacji zakupów ma jednak sposób płatności. Badania pokazują, że niemal co drugi kupujący zrezygnował z zakupu z powodu braku preferowanej metody zapłaty. Eksperci wskazują, że wygodny proces płatności buduje zaufanie klientów, a dla małych firm wdrożenie nowoczesnych rozwiązań może ułatwić rozwój sprzedaży online.
– E-commerce stał się standardowym kanałem zakupowym i dla wielu konsumentów pierwszym wyborem. Zakupy online są dziś powszechne we wszystkich grupach wiekowych – w 2025 roku korzystało z nich już 70 proc. dorosłych Polaków. Rozwojowi rynku sprzyjają także coraz lepsza dostępność sklepów internetowych, intuicyjne procesy zakupowe oraz szeroki wybór metod płatności, które ułatwiają finalizację transakcji – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Monika Grabowska, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Z raportu Gemiusa „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że 78 proc. internautów kupuje w sieci. To stawia Polskę w roli regionalnego lidera e-commerce, odpowiadającego za znaczący udział obrotów w Europie Środkowo-Wschodniej. Najczęściej wybierają tę formę zakupów ze względu na całodobową dostępność sklepów, wygodę oraz możliwość łatwego porównania ofert.
Z roku na rok zmniejszają się różnice w sposobie korzystania z handlu internetowego między młodszymi i starszymi konsumentami. Coraz więcej osób po 65. roku życia robi zakupy w sieci i korzysta z płatności elektronicznych.
– Rosnąca popularność e-commerce wśród osób 65+ wynika z ich coraz większego zaangażowania cyfrowego oraz zmiany nawyków zakupowych. Według badania fundacji już ponad 90 proc. ankietowanych w tej grupie wiekowej dokonuje transakcji online. Istotne znaczenie mają również proste i intuicyjne procesy zakupowe oraz możliwość korzystania z różnych metod płatności, dopasowanych do potrzeb użytkowników – tłumaczy Monika Grabowska.
Rozwój e-commerce idzie w parze ze wzrostem znaczenia płatności bezgotówkowych. Badanie POLASIK Research pokazuje, że w 2025 roku już 71 proc. płatności w punktach handlowo-usługowych Polacy realizowali bezgotówkowo. Coraz częściej wybierają również płatności mobilne – udział transakcji wykonywanych z wykorzystaniem technologii NFC wzrósł z 18 do 24 proc. w ciągu roku.
Według raportu Gemiusa ponad połowę internautów (52 proc.) do zakupów online motywuje dostępność wielu metod płatności. Największą popularnością cieszy się BLIK (72 proc.), następnie szybkie przelewy (64 proc.) i płatności kartą (43 proc.).
– Z badania Fundacji Polska Bezgotówkowa wynika, że 46 proc. Polaków zrezygnowało z zakupów, ponieważ nie mogło skorzystać z preferowanej formy płatności. Oznacza to, że wygodny, szybki i bezpieczny proces płatności ma bezpośredni wpływ nie tylko na sprzedaż, ale również na budowanie zaufania i lojalności klientów – ocenia dyrektor Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Potwierdzają to także dane Narodowego Banku Polskiego. W IV kwartale 2025 roku Polacy wykonali 118,4 mln transakcji kartami w internecie (o 36,4 mln więcej niż w ostatnich trzech miesiącach 2024 roku) o łącznej wartości 18,8 mld zł. Rosnąca liczba transakcji internetowych sprawia, że sposób płatności ma coraz większy wpływ na decyzje zakupowe klientów.
– W e-commerce sukces zależy więc nie tylko od atrakcyjnego asortymentu, ale także od doświadczenia klienta na każdym etapie transakcji. Dlatego przedsiębiorcy powinni inwestować w różnorodne i bezpieczne rozwiązania płatnicze, które odpowiadają na oczekiwania wszystkich grup konsumentów – to nie tylko zwiększa szanse na finalizację transakcji, ale też buduje zaufanie i lojalność klientów – wskazuje Monika Grabowska.
Dużą rolę w rozwoju sprzedaży internetowej odgrywają mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa. Z raportu PARP wynika, że tylko 4,5 proc. przedsiębiorstw sprzedawało w 2024 roku towary za granicę. Dla wielu mniejszych firm rozwój sprzedaży online może być jednym ze sposobów na dotarcie do nowych rynków.
– Program Fundacji Polska Bezgotówkowa może realnie przyspieszyć rozwój rynku e-commerce, zwłaszcza w segmencie mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Takie wsparcie obniża koszty wejścia do sprzedaży internetowej, zachęca firmy do wdrażania nowoczesnych metod płatności i ułatwia rozwój działalności w internecie – tłumaczy dyrektor fundacji.
W ramach Programu Polska Bezgotówkowa przedsiębiorcy, którzy nie korzystali wcześniej z przyjmowania płatności bezgotówkowych online, mogą przez 12 miesięcy lub do osiągnięcia obrotu w wysokości 50 tys. zł brutto korzystać z usługi bez opłat za przyjmowanie płatności kartami Visa i Mastercard, także za pośrednictwem portfeli Apple Pay i Google Pay. Program ma ułatwić najmniejszym firmom rozpoczęcie sprzedaży internetowej i rozwój działalności w sieci.
