„Jeśli w ogóle nie masz laptopa, naturalnie potrzebujesz go najpierw, na przykład do szkoły”, wyjaśnia Alex Cho, który kieruje działem komputerów PC giganta komputerowego HP. Acers uważa, że nie było to tak proste, jak kiedyś wspomina były szef Europy Emmanuel Fromont: „Do czego służył stary komputer? Posurfować trochę, e-mail, to wszystko. Nie miało znaczenia, czy kamera internetowa była zła, czy uruchomienie komputera zajęło dwie minuty. Teraz nagle stało się to nie do przyjęcia ”.
Między paniką a entuzjazmem
Ale nawet jeśli w domu był wystarczająco sprawny komputer, wiele rodzin nagle stanęło przed problemem: jedno urządzenie nagle przestało wystarczać. „W przeszłości każde gospodarstwo domowe miało komputer dla każdego, ale ze smartfonem każdy miał własne urządzenie” — wyjaśnia Fromont. „Jednak w czasie pandemii to już nie wystarczało. Jeden laptop na gospodarstwo domowe to teraz jeden na osobę”. Sprzedaż wzrosła. W porównaniu z 2019 r. HP sprzedało o 17,1 proc. więcej laptopów na całym świecie, podał Forbes. Asus odnotował wzrost o 21,4 procent, z Acerem o 23,6 procent więcej niż w poprzednim roku.
„Oczywiście był też pewien rodzaj paniki przy zakupach – ludzie musieli szybko dostać to, czego potrzebowali”, wyjaśnia Formont. Uważa jednak, że trend nie zatrzyma się po zakończeniu pandemii. „To wykracza poza to: ludzie na nowo odkryli komputery osobiste. To dla nas bardziej ekscytujący i ważniejszy rozwój”.
Potwierdzają to również liczby. Po tym, jak Apple otworzył rynek tabletów z pierwszym iPadem w 2010 roku, zakupy laptopów stale spadały pod presją nowej kategorii urządzeń. Od 2017 r. nastąpił powolny zwrot. Do zeszłego roku zakupy eksplodowały. Również w tym roku prawdopodobnie znacznie wzrosną, a następnie utrzymają się na podobnym poziomie do 2025 r., wynika z prognoz „Statisty”.
Charakteryzuje się smartfonem
Wpływ tabletów i smartfonów zmienił rynek – wyjaśnia szef HP Cho. „Wiele przesunęło się od zwykłych arkuszy danych do tego, czego naprawdę potrzebują klienci, jakich wrażeń użytkowników oczekują” – uważa. Rozwój urządzeń odpowiednio się zmienił. „Dzisiaj możemy znacznie lepiej zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają z urządzeń, jakie czynniki im przeszkadzają. W rozwój naszych klawiatur wkładamy dużo czasu i wysiłku.”
Podczas gdy komputery były kiedyś głównie danymi technicznymi, punkt ciężkości uległ zmianie: ludzie chcą widzieć na swoich komputerach cechy, do których są przyzwyczajeni z tabletów i smartfonów. „Nagle potrzebujesz lepszego aparatu, lepszego wyświetlacza, na którym naprawdę chcesz spędzać osiem godzin dziennie” — zauważa Fromont.
Aparat jako nowa gwiazda
Ta zmiana jest obserwowana od kilku lat, ale pandemia znacznie ją przyspieszyła, zgadzają się producenci. Jednak w niektórych przypadkach przymusowa przeprowadzka do biura domowego rozbudziła nowe potrzeby. „Prawie nikt wcześniej nie używał swojego komputera do wykonywania poważnych połączeń wideo. Stało się to tylko przez FaceTime lub Whatsapp przez telefon. To była absolutna nisza na komputerze” – powiedział menedżer Acer.
Zaobserwowano to również w HP. „Dziś użytkownicy mają różne wymagania, zwracamy większą uwagę na to, co nazywam oczami, uszami i ustami urządzenia”, mówi Cho, reklama musi być poprawna. Dlatego włożyliśmy dużo energii w uczynienie aparatu najlepszym, jaki może być. Tłumimy szumy tła w mikrofonach za pomocą sztucznej inteligencji i polegamy na świetnych wyświetlaczach.”
Tanie komputery
Kolejną zmianą jest świadomość wartości komputerów. Ten trend rozpoczął się również na długo przed pandemią. „Ale na pewno nastąpiło kolejne przyspieszenie”, uważa Fromont. „Dziś ludzie postrzegają komputery bardziej jako inwestycję: naprawdę chcę taniego modelu, który wkrótce będę musiał ponownie wymienić. A może wydam kilkaset euro więcej i zafunduję sobie piękne urządzenie, które może być ze mną przez pięć lub sześć lat.”
Ten rozwój jest stosunkowo nowy. Jeśli spojrzeć na rynek laptopów w ostatnich latach, segment premium – z wyjątkiem urządzeń Apple – obejmował głównie notebooki biznesowe i gamingowe. To się wyraźnie zmieniło, powiedział Fromont. „Jeśli spojrzysz na dane GRP za ubiegły rok, średnia cena zakupu w Europie wzrosła o prawie 100 euro”. Jego zdaniem obecny niedobór żetonów na rynku odgrywa jedynie niewielką rolę: „Wyraźnie widać większą chęć do wydawania większych pieniędzy”.
Nowe formularze
W przypadku Macbooka Air firma Apple pokazała już w 2008 roku, że notebooki nie muszą być nieporęczne i brzydkie. Po tym, jak inni producenci przez długi czas próbowali skopiować sukces, już dawno odeszli od modelu i wypróbowują własne nowe czynniki. Jednym z przykładów są komputery, których wyświetlacz można usunąć jako tablet lub modele, które wypychają na pierwszy plan to, co dzieje się na ekranie, składając klawiaturę za wyświetlaczem. „Niektórzy chcą więcej chodzić tam iz powrotem z urządzeniami, aby na nich pisać” – wyjaśnia Cho, wyjaśniając wyniki obserwacji użytkowania.
Zmienia to również sposób, w jaki producenci podchodzą do kwestii tego, jak projektują komputer. „Na początku chcieliśmy wiedzieć: w jaki sposób ludzie naprawdę korzystają z komputerów. Wysłaliśmy ludzi, aby po prostu robili zdjęcia ludziom, którzy używają laptopa”, mówi Cho. „To było niezwykle cenne. Mogliśmy zobaczyć, jak ludzie naprawdę sobie z tym radzą – a potem z tym pracować. W rezultacie w zespole projektowym powstał dedykowany zespół ds. obsługi użytkowników”.
„Młodzież chce dotyku”
Ale nie każdy nowy pomysł się sprawdza. „Niektóre formy okazują się mniej skuteczne, niż się spodziewaliśmy”, wyjaśnia Fromont. „Jednym z przykładów są odłączane wyświetlacze, które można następnie wykorzystać jako tablety. Popyt na nie nie jest szczególnie duży – wyjaśnia. Pewną rolę odegra tutaj prawdopodobnie fakt, że Microsoft bardzo wcześnie zajął i ukształtował czynnik kształtu swoją serią Surface – a klienci, którzy szukają takiego urządzenia, uciekają się do Surface’a.
Ogólnie jednak urządzenia hybrydowe podbiły swoje miejsce, mówi Fromont. „Chociaż może nie tak szybko, jak wszyscy myśleli. Być może wrażenia użytkownika nie są dokładnie tym, na co można liczyć”. Ale to może się zmienić w dowolnym momencie wraz ze zmianami w systemie Windows. „Młode pokolenie chce dotyku” – jest przekonany.
Akcesorium technologiczne
Ogólnie rzecz biorąc, klienci oczekują dziś, że urządzenia będą bardziej dostosowywać się do ich potrzeb i gustów, uważa Cho. „Laptop może – nie tylko dla klientów prywatnych, ale także dla urządzeń firmowych – stać się odzwierciedleniem osoby, która go używa” – przekonuje. „Personalizacja, materiały, kolory itp. również odgrywają pewną rolę”. W ostatnich latach HP coraz częściej korzysta z materiałów eksperymentalnych, owijając w skórę notebooki typu Spectre Folio ( recenzję urządzenia znajdziecie tutaj ). Fakt, że urządzenia oferowane są w kilku wariantach kolorystycznych, zamiast zawsze w tej samej nudnej czerni lub srebrze, również stał się normą u kilku producentów. „Ten sposób myślenia jest rodzajem mięśnia, który musieliśmy najpierw rozwinąć” – wyjaśnia Cho.
„Mamy projektantów notebooków, którzy przyglądają się uważnie: jakie są kolejne modne kolory, dokąd zmierza estetyka”, potwierdza Fromont. „Technologia jako akcesorium zdecydowanie zyskuje na znaczeniu. Notebook jest z pewnością skrajnym przykładem. Ale widać to wyraźnie w przypadku smartfonów i tak dalej. Mamy nawet produkty, które nazwałbym raczej biżuterią technologiczną, ale co prawda bardziej w stronę rynku azjatyckiego” . „Dużo się tam dzieje. Jedna rzecz jest ostatecznie jasna: jeden komputer, który spełnia wszystkie wymagania użytkowania – już takiego nie ma”.
