Automatyzacja procesów stanowi obecnie jeden z najgorętszych trendów w branży IT oraz biznesie. W wielu rutynowych zadaniach oprogramowanie jest szybsze niż człowiek, dokładnie naśladuje jego pracę, a jednocześnie gwarantuje bezbłędność. Korzyści z takiego rozwiązania są oczywiste – oszczędność czasu i zwiększenie wydajności. Jak rozpocząć wdrażanie automatyzacji we własnym biznesie?
Obecnie na rynku nie brakuje oprogramowania, które zapewnia automatyzację procesów w wielu obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. Sztandarowy przykład stanowi platforma UiPath, której partnerem na polskim rynku jest firma Craftware – https://craftware.pl/. Jednak wdrażanie automatyzacji warto rozpocząć od implementacji systemu CRM, który stanowi swoiste serce organizacji i znacząco ułatwia jej funkcjonowanie.
Wybór odpowiedniej platformy CRM
Jak wybrać optymalną platformę CRM? Przede wszystkim powinna optymalizować procesy związane nie tylko z obsługą klienta, ale również sprzedażą i marketingiem. Takie warunki spełnia Platforma Salesforce – najczęściej wybierana przez przedsiębiorstwa z całego świata, które cenią innowacje i liczą na szybki zwrot z inwestycji.
Optymalna metoda wdrożenia systemu
W następnym kroku należy się zastanowić nad sposobem wdrożenia platformy. Przy ograniczonym budżecie i czasie, co najczęściej dotyczy mniejszych organizacji, najlepiej zdecydować się na szybkie wdrożenie w oparciu o gotowe narzędzia. Większe przedsiębiorstwa powinny natomiast rozważyć wdrożenie szyte na miarę – czyli idealnie dopasowane do ich aktualnych potrzeb i celów biznesowych. Warto przy tym nadmienić, że dobry system CRM, taki jak Salesforce, jest w pełni skalowalny i zmienia się wraz z organizacją i rynkową rzeczywistością.
Dobre praktyki związane z oprogramowaniem
Partner odpowiadający za wdrożenie systemu CRM powinien również oferować jego utrzymanie i rozwój. W przypadku Platformy Salesforce w tym zakresie doskonale mieści się usługa Continuous Integration/Continuous Delivery, czyli zbiór dobrych praktyk. Pozwala to trzymać rękę na pulsie, korzystać z nowinek i ułatwić zespołowi wykonywanie codziennych zadań. Więcej na temat rozwoju oprogramowania w oparciu o CI/CD można przeczytać pod adresem: https://craftware.pl/dla-it/rozwiazania-dla-it/utrzymanie-i-rozwoj-salesforce/continuous-integration-continuous-delivery/.
