Amerykańska agencja ochrony konsumentów FTC pozwała internetowego giganta Amazon w związku z zarzutami zmuszania klientów do płacenia za subskrypcję Prime. FTC powiedziała, że przez lata firma oszukała „miliony konsumentów”, aby nieświadomie zarejestrowali się w Amazon Prime bez ich zgody.
Internetowy gigant handlu detalicznego używał „manipulujących, wymuszających lub wprowadzających w błąd” interfejsów projektowych, aby skłonić klientów do zarejestrowania się w celu automatycznego odnawiania subskrypcji Prime.
Amazon również „świadomie” skomplikował proces zakończenia Prime, podała amerykańska agencja. „Głównym celem procesu anulowania Prime nie było umożliwienie subskrybentom anulowania, ale powstrzymanie ich”.
Szefowa FTC, Lina Khan, powiedziała, że Amazon zwabił ludzi do powtarzających się subskrypcji bez ich zgody i trzymał ich tam, „co nie tylko frustrowało użytkowników, ale także kosztowało ich dużo pieniędzy”. „Te manipulacyjne taktyki szkodzą zarówno konsumentom, jak i firmom przestrzegającym prawa”.
Między innymi Amazon oferuje użytkownikom Prime bezpłatną wysyłkę paczek i dostęp do swoich platform streamingowych.
Oświadczenie Amazon odnośnie do artykułu z dnia 22.06.2023
Zarzuty Federalnej Komisji Handlu (FTC) są niezgodne z faktami i przepisami prawa. W rzeczywistości klienci doceniają Prime, a usługa została tak zaprojektowana, by zarówno rejestracja, jak i anulowanie subskrypcji było jasne i proste.
Podobnie jak w przypadku wszystkich naszych produktów i usług, nieustannie słuchamy opinii klientów i staramy się odpowiadać na ich oczekiwania. Jednocześnie z niecierpliwością czekamy na wyjaśnienie faktów w tej sprawie.
Uważamy również za niepokojące, że Federalna Komisja Handlu (FTC) ogłosiła ten pozew bez uprzedniego powiadomienia, mimo trwających między nami rozmów, których celem było upewnienie się, że przedstawiciele komisji rozumieją fakty, kontekst i kwestie prawne. Ponadto, ogłoszenie pozwu nastąpiło zanim byliśmy w stanie rozpocząć dialog z samymi Komisarzami. Pomimo braku tego standardowego postępowania, czekamy na udowodnienie naszych racji w sądzie.
