Prawie połowa klientów jest niezadowolona, jeśli nie otrzymuje spersonalizowanej oferty, a niemal wszyscy oczekują, że sprzedawca będzie pamiętał ich preferencje zakupowe – wynika z badań przeprowadzonych przez Adobe. Wysoki poziom pozytywnego doświadczenia…
7 kroków do nowej jakości obsługi klienta
1 października 2021
Nikt nie był w stanie przewidzieć, że bezpośredni kontakt z zespołem, współpracownikami i klientami zostanie ograniczony na tak długo. Przez pandemię znaczna większość firm stanęła przed koniecznością szukania rozwiązań, które pozwolą im działać w nowej…
Idealna obsługa klienta powinna prowadzić do rozwiązania jego problemów i utrzymania bądź pozyskania go dla firmy na stałe. Wbrew pozorom klienci coraz mniej doceniają suchą wiedzę. Dziś w profesjonalnej obsłudze klienta liczą się zupełnie inne…
