Coraz więcej firm inwestuje w chatboty oraz voiceboty. Czym różnią się te dwa rozwiązania technologiczne? Dlaczego opłaca się je wdrożyć? Podpowiadamy!
Chatboty – co to takiego?
Chatboty to inteligentne programy komputerowe, które prowadzą konwersację z klientem. Ich zadaniem jest podstawowa obsługa klienta – np. odpowiadanie na zadawane pytania lub prowadzenie przez proces zakupowy.
Czym są voiceboty?
Voiceboty to także inteligentne programy komputerowe, służące do komunikacji z klientem. Ich zadaniem jest odbieranie połączeń przychodzących oraz, w niektórych przypadkach – wykonywanie połączeń wychodzących. Roboty głosowe wykonują powtarzalne zadania, zgodnie z zaprogramowanymi scenariuszami rozmów.
Czym różnią się chatboty i voiceboty?
Czym różnią się między sobą chatboty i voiceboty? Najważniejsza różnica dotyczy kanału komunikacji. Te pierwsze pracują w oparciu o język pisany – klient wpisuje komendy w wirtualnym komunikatorze i otrzymuje odpowiedzi w tej samej postaci. Natomiast voiceboty używają do obsługi klienta interfejsu głosowego – rozpoznają one ludzki głos, język oraz różne dialekty dzięki wgranym bazom danych.
Asystent Głosowy odbiera połączenie przychodzące, zamienia zadane przez klienta pytanie na tekst i następnie go analizuje. Po dopasowaniu komendy do bazy odpowiedź tekstowa jest przekształcana do postaci komunikatu głosowego i przedstawiana klientowi. Voiceboty zbierają informacje, słuchając klienta, w związku z czym wiążą się z większym wsparciem ze strony sztucznej inteligencji. Jeśli bot nie potrafi znaleźć informacji pasujących do zadanego zapytania, przełącza połączenie do odpowiedniego specjalisty, np. konsultanta infolinii.
Jakie korzyści niesie wdrożenie chat i voice-botów?
Obecnie wiele firm decyduje się na wdrożenie inteligentnych chatbotów oraz voicebotów. Nie ma w tym nic dziwnego, ponieważ rozwiązanie to jest bardzo opłacalne. Usługa chatbot kosztuje miesięcznie mniej niż wynosi przeciętne wynagrodzenie pracownika BOK, a jej zalety to:
- dostępność przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i co za tym idzie – lepsza obsługa i większe zadowolenie klienta;
- możliwość zautomatyzowania wielu obszarów działalności – od tworzenia baz danych, przez sprzedaż, po infolinię i BOK – w efekcie firma może się rozwijać i działać na jeszcze większą skalę;
- odciążenie pracowników z monotonnych i powtarzalnych zadań;
- pomoc w rekrutacji nowych pracowników – boty mogą prowadzić wstępną selekcję kandydatów;
- poprawa komunikacji wewnątrz firmy, np. pomiędzy pracownikami i działem HR;
- większa konwersja dzięki wsparciu klienta podczas procesu zakupowego;
- większe możliwości marketingowe – budowanie zaangażowania klienta, docieranie do szerszego grona odbiorców.
Technologia chatbotów i voicebotów jest ciągle rozwijana. Rozwiązanie to niesie wiele korzyści dla przedsiębiorstw handlowych, usługowych i produkcyjnych. Przyszłość inteligentnych programów do obsługi klienta zapowiada się świetlana – wszystko wskazuje na to, że ich popularność będzie ciągle rosnąć.
