Nie warto czekać bezczynnie, aż dłużnik ureguluje zaległości. Trzeba działać, i to im szybciej tym, lepiej – przekonuje Anna Gąsiorowska, trener windykacyjny i właścicielka firmy Negocjator Anna Gąsiorowska.
Każdy właściciel firmy zna to z własnego doświadczenia: mija termin płatności, a kontrahent nie zapłacił. Zaczyna się niecierpliwe wyczekiwanie – może zapłaci dziś, jutro, po weekendzie, po świętach… Tylko że te jutro mija, a pieniędzy na koncie brakuje. Poradniki znalezione gdzieś w internecie radzą, by stopniować działania windykacyjne – jedno pismo, drugie, trzecie… Jeden telefon, drugi, trzeci… A czas ucieka i z kilkudniowych zaległości robią się tygodniowe, miesięczne.
Anna Gąsiorowska, trener windykacyjny z ponad 25-letnim stażem radzi, by nie czekać, w końcu to są nasze pieniądze. Musimy zacząć działać tak szybko, jak to możliwe, nawet dzień po terminie płatności. “Dłużnik musi wiedzieć, że my wiemy, że nie zapłacił w terminie, nawet drobnej kwoty. Dzwoniąc do niego dzień po terminie zapłaty, dowiedzmy się, czy przelał te pieniądze, a jeśli jeszcze nie – dlaczego tego nie zrobił. Pokażmy swoje zainteresowanie tą sprawą i dajmy delikatnie do zrozumienia, że nie odpuścimy” – mówi Anna Gąsiorowska.
Negocjatorka windykacyjna radzi również, by stopniować nie tyle narzędzia windykacyjne, co nasze podejście do długu. Można przecież wysyłać pisma z ponagleniami, jak i być w kontakcie telefonicznym z dłużnikiem. Zaznacza jednak, by każde pismo czy rozmowę traktować indywidualnie: “Ściągnięcie pisma z wezwaniem do zapłaty z internetu to nie jest dobry pomysł. O wiele większą siłę perswazji będzie miało indywidualnie przygotowane pismo. Podobnie nie warto się trzymać znalezionych w sieci scenariuszy rozmów windykacyjnych – dla niewprawionego windykatora, każde wyjście rozmówcy poza przyjęty schemat wprawi go w zakłopotanie”.
Jak zatem rozmawiać? Właścicielka firmy Negocjator Anna Gąsiorowska uważa, że nigdy bez odpowiedniego przygotowania. “Przygotowanie się do rozmowy to zebranie wszelkich możliwych informacji odnośnie naszego kontrahenta – tych, które mamy pod ręką, we własnej firmie (historia wcześniejszych zamówień, przebieg współpracy, itp), jak i tych, które można znaleźć w internecie (na przykład informacja o wygranym przetargu, zdobyciu kontraktu, ale także skargi klientów czy pracowników, inne długi). Wszystko w trakcie negocjacji może się okazać przydatne. Warto również sprawić, by windykacji dokonywała odpowiednio przeszkolona osoba”.
Szkoleń windykacyjnych jest sporo na rynku. Koniecznie należy wybierać te, które bardzo duży nacisk kładą na metodę warsztatową: “Nie można się nauczyć windykacji z podręczników czy z internetowych poradników, jeśli pewnych rzeczy nie przećwiczy się pewnych elementów windykacji w warunkach najbardziej zbliżonych do tych, które można spotkać w swojej codziennej pracy” – mówi Anna Gąsiorowska – “Nikt nie nauczy się pływać z książek czy chociaż brodząc w wodzie po kolana. Trzeba się odważyć i pod okiem kogoś bardziej doświadczonego pójść na głębszą wodę”.
Takie szkolenia to także skarbnica wiedzy, jeśli chodzi o możliwe zachowania dłużników i sposoby radzenia sobie z nimi. “Każdemu wydaje się, że jego sprawa jest wyjątkowa, a tymczasem możliwe wymówki dłużników można zamknąć w kilku zbiorach i nauczyć się odpowiednio na nie reagować” – uważa Anna Gąsiorowska
Wracając do tematu, szybka i prawidłowa reakcja na dług zwiększa szanse na jego odzyskanie. Bardzo często trzeba przekonać dłużnika nie tyle do spłaty długu wobec naszej firmy, co do spłaty długu naszej firmie w pierwszej kolejności. A tego nie da się osiągnąć, czekając biernie na pieniądze. A zatem, nie czekajmy, zacznijmy działać!
