Social media to potęga marketingowa, z którą nie każdy potrafi się zmierzyć. Istnieje wiele sposobów na jej okiełznanie. Przede wszystkim intryguj, zadawaj pytania, opowiadaj historie , twórz content wizualny i pokazuj, co Twoja marka robi dla ludzi i dla świata. Dowiedz się też, z jakich narzędzi skorzystać oraz jak się ustrzec przed błędami.
Od czego powinienem zacząć przygotowanie treści do publikacji w mediach społecznościowych? Od postawienia sobie pytania – do kogo mówisz. W świecie social mediów ta kwestia ma swoją specyfikę. Czy zwracasz się do fanów lub obserwujących, czy do wszystkich użytkowników danego medium? Jest to istotne z tego względu, że w tym drugim przypadku Twoje działania opierają się głównie na założeniach dotyczących grupy docelowej i to one oddziałują na decyzje dotyczące tematyki, specyfiki oraz tonu wypowiedzi. Nasze treści również targetujemy pod te założenia. W ich wstępnej weryfikacji mogą pomóc np. statystyki, ale gruntowny feedback na temat ich trafności otrzymamy dopiero w fazie testowania stworzonego już contentu. Jeśli zaś planowane komunikaty są bardziej odpowiednie dla fanów lub obserwujących, znających już Twoją markę, produkt lub usługę – wtedy możesz (i powinieneś!) użyć narzędzi, które ułatwią weryfikację przyjętych założeń pod kątem rzeczywistych potrzeb i zainteresowań Twoich klientów w social mediach. Przykładem takiego narzędzia jest Audience Insights w systemie reklamowym Facebooka.
Przykład wykorzystania Audience Insights w planowaniu działań contentowych w ramach FacebookaPrzy współpracy z jednym z naszych klientów – firmą Motointegrator (grupa Inter Cars), specjalizującą się w sprzedaży i serwisowaniu części zamiennych do samochodów – głównie opon – wykorzystaliśmy Audience Insight w celu obniżenia kosztów sponsorowania treści na fanpage’u (CPC) oraz kosztów pozyskania polubień strony. Obie te wartości znacząco skoczyły w górę w momencie przekroczenia liczby 50 tys. fanów naszej marki na Facebooku. Dzięki Audience Insights udało się nam dookreślić inne, mniej oczywiste zainteresowania naszej grupy docelowej oraz stwierdzić, na jakich urządzeniach najczęściej oglądają nasz content. Te informacje pozwoliły zróżnicować treści i kreacje reklamowe, co zaowocowało obniżeniem kosztów dotarcia do nowych i obecnych fanów oraz wzrostem wskaźników zaangażowania na fanpage’u.
Obróbka graficzna contentu przeznaczonego do publikacji w mediach społecznościowych Zrobiłeś już odpowiedni research z wykorzystaniem Audience Insights? Stworzyłeś strategię wpisów i odpowiednie copy? Zastanawiasz się, co dalej? Jednym z kluczowych elementów pracy nad treścią do publikacji jest jej obróbka graficzna i strona wizualna. Czy musi to oznaczać angażowanie grafika lub art directora i uruchamianie zaawansowanych programów graficznych? Niekoniecznie. To oczywiście najbardziej profesjonalne rozwiązanie, ale na rynku jest dostępnych wiele łatwych w użyciu aplikacji, które pomogą Ci w samodzielnym przygotowaniu oprawy wizualnej. Mowa tu o mininarzędziach, takich jak np. Canva, za pomocą której można zrobić estetyczne grafiki do większości popularnych portali społecznościowych, VSCO Cam – z kilkudziesięcioma filtrami, PicMonkey – aplikacji pozwalającej na retuszowanie, tworzenie kolaży, dodawanie efektów, czy Share As Image, które działa podobnie, ale jest łatwiejsze w obsłudze. Jeśli chcesz po prostu umieścić ładny tekst na grafice, pomoże Ci w tym aplikacja Pinwords.
Co w przypadku contentu wideo? Wideo jest ważnym nośnikiem brandowego contentu oraz informacji o marce. Możesz skorzystać z coraz popularniejszych na rynku Instavid, Vine, Hyperlapsa czy Snapchata. Opowiedzenie audiowizualnej historii (ang. storytelling) to szansa na większe, a przede wszystkim emocjonalne zaangażowanie odbiorcy oraz sposób na estetyczną wizualnie opowieść o produkcie. Dodatkowo współpraca z vlogerami- -influencerami daje szansę na viral. W tym kontekście warto pamiętać o USG (ang. user generated content), który stał się must have każdej strategii marketingowej.
Najczęstsze błędy przy tworzeniu i publikacji contentu wizualnego w social mediach? Pierwszym i chyba najgorszym błędem jest wykorzystanie zdjęć lub materiałów wideo zbyt niskiej jakości. Użytkownicy jakość tych materiałów będą kojarzyć z jakością Twojej marki. Drugim powszechnym i rażącym niedopatrzeniem okazuje się niedopasowanie contentu do platformy komunikacji. Mowa tu nie tylko o rozmiarach zdjęć, plików i nieodpowiednich formatach, lecz także o konflikcie treści lub wizualnej strony contentu ze stylistyką strony czy identyfikacją wizualną marki. Trzeci błąd to brak odzwierciedlenia wizerunku marki w publikowanych wpisach, postach, filmikach lub na zdjęciach. Działania wielu marek ograniczają się do wklejenia logo na materiałach, a przecież marka to coś więcej – misja, wizerunek, klimat i wartości dodane, które reprezentuje. W uzyskaniu odpowiedniego rozmiaru i rozdzielczości materiałów pomogą Ci wytyczne Facebooka (https://www. facebook.com/GrafikiNaFP) lub SMmeasure (dla innych portali). Socialową biblią w budowaniu wizerunku marki powinien być Wasz brand book. Warto zwrócić uwagę na powtarzanie komunikatów ze statusów w copy na grafikach i odwrotnie. Te dwa elementy powinny się wzajemnie uzupełniać, nie powielać. I na koniec – panuje błędne przekonanie, że użytkownicy social mediów chcą mieć wszystko podane na tacy. Odkrywanie wszystkich kart jednocześnie nie zalicza się do top game w socialu. Zamiast tego intryguj, zadawaj pytania, twórz zagadki, humorystyczne historie, angażujący content i pokazuj, co Twoja marka robi dla ludzi i dla świata.
Obraz wart jest tysiąc słów Dlaczego przygotowanie ładnych treści to tak istotne zadanie? W przypadku Facebooka powód jest prosty – operuje on na algorytmach, takich jak Edge Rank, przyczyniających się do wyświetlania niektórych treści częściej niż innych. Powyższy algorytm bierze pod uwagę trzy czynniki: tzw. intensywność interakcji, wagę poszczególnych aktywności i aktualność danego wpisu. Jeżeli Twój content nie wyróżni się w news feedzie, to nikt w niego nie kliknie, a co za tym idzie – nie wejdzie w interakcję z Twoją marką. To zaś będzie miało bezpośredni wpływ na wyświetlanie się Twojego contentu coraz mniejszej liczbie odbiorców. Facebook całkiem niedawno zastosował podobny schemat działania w przypadku filmików. Najnowszy algorytm analizuje nasze zachowania w odniesieniu do materiałów wideo krążących na portalu – chociażby to, ile poświęcamy im czasu, czy i w którym momencie decydujemy się włączyć tryb pełnoekranowy lub zrobić głośniej. Na tej podstawie jest dokonywana ocena, które filmiki najbardziej nas zainteresowały i powinny się nam wyświetlać.
Czy copy i jego wartość merytoryczna zupełnie się nie liczą? Niekoniecznie. Specyfika mediów społecznościowych jest różna. Weźmy tu pod lupę np. Twitter. Środkami do celu – czyli środkami do uzyskania efektów sprzedażowych, które większość marek chce osiągnąć w tym medium – są kliki, wzrost liczby obserwujących, retweety i komentarze, a najlepszym sposobem, by je osiągnąć – odpowiednio dobrane call to action (CTA). Jak dobrze przygotować się do działań na Twitterze? Najpierw, tak jak przy budowaniu strategii komunikacji pod każdą platformę, zrób research na temat działań konkurencji. Obowiązkowe będzie stworzenie listy unikatowych hashtagów dla Twojej marki, które ułatwią odbiorcom odnalezienie i wybranie interesujących treści. Zaplanuj publikację treści – pomogą Ci w tym harmonogram publikacji i dobra organizacja. Używaj języka akcji: „Kup taniej”, „Kliknij”, „Ściągnij”, „Dowiedz się więcej”, „Udostępnij i wygraj!” – to potencjalne komunikaty mobilizujące do działania. Poniżej pełna checklista dotycząca tworzenia skutecznego CTA w tym medium.
Czy copy i jego wartość merytoryczna zupełnie się nie liczą? Niekoniecznie. Specyfika mediów społecznościowych jest różna. Weźmy tu pod lupę np. Twitter. Środkami do celu – czyli środkami do uzyskania efektów sprzedażowych, które większość marek chce osiągnąć w tym medium – są kliki, wzrost liczby obserwujących, retweety i komentarze, a najlepszym sposobem, by je osiągnąć – odpowiednio dobrane call to action (CTA). Jak dobrze przygotować się do działań na Twitterze? Najpierw, tak jak przy budowaniu strategii komunikacji pod każdą platformę, zrób research na temat działań konkurencji. Obowiązkowe będzie stworzenie listy unikatowych hashtagów dla Twojej marki, które ułatwią odbiorcom odnalezienie i wybranie interesujących treści. Zaplanuj publikację treści – pomogą Ci w tym harmonogram publikacji i dobra organizacja. Używaj języka akcji: „Kup taniej”, „Kliknij”, „Ściągnij”, „Dowiedz się więcej”, „Udostępnij i wygraj!” – to potencjalne komunikaty mobilizujące do działania. Poniżej pełna checklista dotycząca tworzenia skutecznego CTA w tym medium.
Czy copy i jego wartość merytoryczna zupełnie się nie liczą? Niekoniecznie. Specyfika mediów społecznościowych jest różna. Weźmy tu pod lupę np. Twitter. Środkami do celu – czyli środkami do uzyskania efektów sprzedażowych, które większość marek chce osiągnąć w tym medium – są kliki, wzrost liczby obserwujących, retweety i komentarze, a najlepszym sposobem, by je osiągnąć – odpowiednio dobrane call to action (CTA). Jak dobrze przygotować się do działań na Twitterze? Najpierw, tak jak przy budowaniu strategii komunikacji pod każdą platformę, zrób research na temat działań konkurencji. Obowiązkowe będzie stworzenie listy unikatowych hashtagów dla Twojej marki, które ułatwią odbiorcom odnalezienie i wybranie interesujących treści. Zaplanuj publikację treści – pomogą Ci w tym harmonogram publikacji i dobra organizacja. Używaj języka akcji: „Kup taniej”, „Kliknij”, „Ściągnij”, „Dowiedz się więcej”, „Udostępnij i wygraj!” – to potencjalne komunikaty mobilizujące do działania. Poniżej pełna checklista dotycząca tworzenia skutecznego CTA w tym medium.
Instagram Wiele powyższych wskazówek sprawdzi się również na początku przygody z Instagramem. Pierwszym krokiem do monitorowania konkurencji jest wpisanie w wyszukiwarkę nazwy firmy i słowa „Instagram” oraz prześledzenie wyników. Hashtagi są tu równie istotne jak w przypadku Twittera, a w jednym poście możesz zawrzeć ich do 30. Jeśli opublikujesz ich więcej – wszystkie staną się niewidoczne. W analizie branżowych hashtagów pomoże Ci narzędzie takie jak River, a listę najpopularniejszych hashtagów wygenerujesz za pomocą TagsForLikes.com. Teksty i cytaty upiększysz dzięki aplikacji Instaquote lub Recite, a zdjęcia i filmy – przy pomocy Videohance lub Over. Pamiętaj też o skróconym np. w bit.ly linku, który umożliwi Ci śledzenie ruchu i mierzenie efektów. Sposobem na planowanie publikacji jest Latergram – aplikacja mobilna publikująca wcześniej przygotowany content. Aby osiągać założone cele, np. generować ruch i konwersje, musisz być aktywny, komentować, odpowiadać oraz dodawać do śledzonych najlepiej 30–50 profili w ciągu dnia.
Jak działać skutecznie? Jeśli chcesz, by użytkownicy udostępniali Twoje treści w mediach społecznościowych, zadbaj o unikatowy content najwyższej jakości. Internauci podzielą się z innymi tylko taką treścią, która nie wystawi na szwank ich reputacji online.
