Sto dni po wejściu w życie Europejskiej Ustawy o Usługach Cyfrowych (DSA) duże firmy internetowe z USA i Chin nadal nie wywiązują się z nowych obowiązków prawnych . Tak wynika z badania Federalnego Stowarzyszenia Organizacji Konsumenckich (vzbv), które zostało opublikowane w poniedziałek w Berlinie. Amazon , Booking.com, Zakupy Google i YouTube w dalszym ciągu stosują nielegalne triki projektowe („ciemne wzorce”), aby kierować konsumentów w określonym kierunku.
Od sierpnia 2023 r. dostawcom bardzo dużych platform internetowych zakazano wykorzystywania ludzkich zachowań lub wzorców percepcji poprzez sztuczki projektowe – na przykład poprzez kolorystykę przycisków lub długie ścieżki kliknięcia. „Ludzie czują się zmanipulowani, zdezorientowani lub oszukani przez triki projektowe na platformach internetowych” – stwierdziła Ramona Pop, członkini zarządu vzbv. „To naprawdę zdumiewające, jak firmy uparcie ignorują obowiązujące przepisy lub połowicznie je wdrażają”.
Obrońcy konsumentów odkryli również poważne braki w przejrzystości kryteriów reklamowych. Duże platformy internetowe mają obowiązek udostępniania zrozumiałych i łatwo dostępnych informacji na temat kryteriów wyświetlania reklam – wyjaśnił vzbv. Dostęp do tych informacji powinien być możliwy bezpośrednio po kliknięciu reklamy. „Żaden z badanych dostawców nie wywiązał się dotychczas z tego obowiązku”. Stowarzyszenie zbadało reklamy na Instagramie pochodzące od Meta Group, Snapchat, TikTok i X/Twitter. W końcu wszyscy oprócz Snapchata oznaczyli treść reklamy jako reklamę i zidentyfikowali odpowiedniego reklamodawcę po nazwie.
Obrońcy praw konsumenckich nie są także usatysfakcjonowani sposobem, w jaki główni gracze internetowi przedstawiają „drobny druk”. Według DSA dostawcy muszą m.in. podawać swoje dane kontaktowe w sposób łatwy do znalezienia i zapewniać przejrzystość ogólnych warunków świadczenia usług (OWU). Możliwość kontaktu można teraz znaleźć w Apple App Store , a także na Facebooku i TikToku. Jednak z punktu widzenia rzeczników konsumentów jest to „raczej trudno dostępne”.
Stowarzyszenie skarżyło się, że czasami trudno było znaleźć ogólne warunki i warunki i nie zawsze zawierały wszystkie wymagane informacje, na przykład na temat wewnętrznych systemów skarg. Sprawdzono ogólne warunki serwisów Booking.com i wyszukiwarki Google oraz aplikacji TikTok i X/Twitter – niektóre z nich miały ponad 50 stron A4.
