W ciągu jednego roku zaszło tyle zmian. W lipcu i sierpniu linie Emirates obsłużyły blisko 1,2 mln klientów w swoim porcie macierzystym. Dla porównania w tym samym okresie w 2020 r. było to 402 tys. osób. Liczby te wyraźnie świadczą o bezpiecznym i bezproblemowym wznowieniu podróży międzynarodowych przez Dubaj. Co więcej, według ostatniego raportu IATA World Air Transport Statistics 2021 Emirates były w ubiegłym roku największą międzynarodową linią lotniczą, przewożąc ponad 15,8 mln pasażerów.
Odkąd Dubaj ponownie otworzył granice dla podróżnych z zagranicy, przewoźnik stopniowo odbudował swoją siatkę połączeń i rozkład lotów od kilku miast w lipcu 2020 r. do przeszło 120 kierunków obecnie, a już w październiku w ofercie Emirates pojawią się kolejne loty na ponad 20 trasach.
Nieustannie dążąc do zapewnienia jak najwyższej jakości obsługi, linie Emirates cały czas oferują nowe, innowacyjne usługi, dbają o zdrowie i bezpieczeństwo pasażerów i pracowników oraz informują klientów na bieżąco o warunkach podróży na całym świecie. Dzięki inwestycjom dokonanym w ciągu ostatniego roku Emirates ułatwiają wznowienie podróży, jednocześnie podnosząc jej jakość.
Szybsze wdrożenie innowacji cyfrowych – biometria, samoobsługowe punkty odprawy
W 2019 r. linie Emirates zaczęły testować i wprowadzać rozwiązania biometryczne w różnych punktach lotniska. W ciągu ostatniego roku przewoźnik przyspieszył wdrażanie swojego systemu biometrycznego i obecnie na lotnisku w Dubaju działa ponad 30 kamer biometrycznych Emirates, m.in. przy stanowiskach odprawy, przed wejściem do poczekalni klasy pierwszej i biznes oraz przy wybranych bramkach.
Od czasu wdrożenia tego wygodnego, bezdotykowego i bezpiecznego sposobu weryfikacji skorzystało z niego ponad 58 tys. klientów chcących dostać się do poczekalni Emirates, a przeszło 380 tys. pasażerów użyło bramki biometrycznej przed wejściem na pokład.
Od wybuchu pandemii na rozwiązania biometryczne Emirates decyduje się coraz więcej klientów, dlatego przewoźnik planuje zwiększyć liczbę bramek wyposażonych w czytniki biometryczne. Ponadto Emirates blisko współpracuje z partnerami z lotniska w Dubaju, w tym ze służbami imigracyjnymi (GDRFA) nad reaktywacją inteligentnych bramek, które dzięki nowej technologii zbliżeniowej pozwoliłyby uprawnionym pasażerom przejść kontrolę paszportową po przylocie lub przed odlotem w ciągu kilku sekund.
Rosnącą popularnością cieszą się nowe samoobsługowe punkty odprawy wprowadzone przez Emirates we wrześniu 2020 r., które umożliwiają samodzielną odprawę biletowo-bagażową, pobranie karty pokładowej i wybór miejsc na pokładzie. Tylko w lipcu i sierpniu z tej wygodnej usługi skorzystało ponad 568 tys. klientów, którzy w ten sposób mogli pominąć kolejkę przy odprawie bagażu i skierować się bezpośrednio do odprawy paszportowej. Po ciepłym przyjęciu przez pasażerów Emirates jeszcze w tym miesiącu uruchomią 6 dodatkowych samoobsługowych punktów odprawy na terenie terminala dla pasażerów klas pierwszej i biznes.
W ciągu ostatniego roku przewoźnik wprowadził także nowy system ułatwiający pasażerom zgłaszanie opóźnionego lub uszkodzonego bagażu na stronie emirates.com, ograniczając formalności i stres, zwiększając przejrzystość i jakość obsługi klienta przy sprawdzaniu i śledzeniu bagażu oraz rozwiązywaniu związanych z nim problemów.
