Wywiad z Marcinem Słomkowskim, Prezesem Inchcape Motor Polska
Wrocławski salon BMW Inchcape Motor został uznany przez prestiżową firmę badawczą International Service Check za najlepszy salon samochodowy w Polsce…..
M.S. ‘’Tak wynika z najnowszego badania ‘’tajemniczy klienci’’, przeprowadzonego przez firmę (ISC). To co nas cieszy to fakt, iż badanie zostało przeprowadzone anonimowo, obiektywnie w 63 salonach samochodowych w całym kraju. Badanie miało ocenić zarówno prezentację zewnętrzną i wewnętrzną salonu, samochodów i personelu, jak i poziom obsługi zaoferowanej ze strony sprzedawców. Dlatego takie uznanie nas szczególnie cieszy’’.
Skąd – Pana zdaniem – taki rezultat? Czy to kwestia systemu jakości, szkoleń, programu motywacyjnego dla pracowników w Waszej firmie ?
M.S. ‘’Wysoka ocena BMW Inchcape Motor jest wynikiem długoterminowej strategii brytyjskiego koncernu, który działa na 26 rynkach, reprezentując 25 marek motoryzacyjnych na świecie. W ślad za innymi rynkami, w Polsce wprowadzony został system kultury korporacyjnej opartej na szacunku i podporządkowaniu potrzebom Klientów, gwarantujący najwyższy poziom zadowolenia Klienta podczas każdej wizyty w salonie. Dodatkowo standardy sprzedaży wypracowane przez wiele lat w ramach ogólnoświatowej sieci salonów Inchcape oraz zaplecze kapitałowe naszej firmy, gwarantuje Klientom stabilność obsługi posprzedażowej.
Czy obsługa Klienta rzeczywiście ma taki wpływ na wyniki sprzedaży ?
M.S. ‘’Poświęcamy wiele wysiłku w celu ujednolicenia procesu obsługi klienta w całej grupie na całym świecie. Chcemy, aby Inchcape był synonimem najwyższej obsługi klienta. Nasze działania od wielu lat są w 100% skoncentrowanie na kliencie i zapewnianiu najwyższej jakości obsługi w każdej naszej placówce. To rzeczywiście przekłada się na wyniki – notujemy ponad 20% wzrost sprzedaży rok do roku ‘’.
