Wiedza branżowa oraz umiejętności z zakresu zarządzania – tego oczekuje się od osób zajmujących kierownicze stanowiska. Liczą się także kompetencje miękkie, takie jak np. asertywność. Sprawdź, czym jeszcze powinien charakteryzować się dobry manager.
Najważniejsze cechy managera to:
-
Wiedza
Osoby, które zajmują stanowiska kierownicze, zwykle posiadają wyższe wykształcenie. Największe znaczenie w pracy managera ma doświadczenie. Zdobywa się je, uzyskując kolejne stopnie w firmowej hierarchii. Lata pracy i wykonywanie obowiązków pozwalają stale poszerzać wiedzę.
- Pewność siebie
Manager, który ma wysoką, zdrową samoocenę, lepiej znosi krytykę i jest otwarty na dialog. Osoba, której nie brakuje pewności siebie, potrafi też podejmować niepopularne decyzje – jeśli uzna, że okażą się korzystne.
- Empatia
Dyrektywność i odporność na krytykę nie wykluczają wrażliwości i otwartości na to, czego doświadczają podwładni. Rola managera nie sprowadza się wyłącznie do wydawania poleceń. Ważne, by potrafił zrozumieć pracownika i chciał pomóc mu w rozwiązywaniu problemów.
- Asertywność
Manager musi bronić swoich granic. To szczególnie ważne w kontaktach z wymagającymi klientami. Niedoświadczeni pracownicy mogą nie radzić sobie w negocjacjach. Kierownik powinien być dla nich wzorem w tej kwestii.
- Opanowanie
Zarządzanie zespołem i realizowanie norm – to odpowiedzialne i trudne zadania, którym towarzyszą skrajne emocje. Manager powinien nad nimi zapanować, aby móc we właściwy sposób kształtować relacje z podwładnymi i z klientami.
- Zdolności mediacyjne
Aby zachować dobre relacje i pozytywną atmosferę w zespole, manager czasami musi wcielić się w rolę mediatora. Ważne, by był w stanie zachować obiektywizm i oceniać problemy bez uprzedzeń.
- Odporność na stres
Realizowanie ambitnych zadań i norm, rozwiązywanie konfliktów, do jakich dochodzi pomiędzy pracownikami – aby sprostać tym zadaniom, manager powinien panować nad stresem.
- Samodyscyplina
Realizowanie celów, czyli np. osiągnięcie określonego poziomu sprzedaży czy ukończenie projektu na czas, wymaga wysiłku i systematyczności. Manager czuwa nad prawidłowym przebiegiem zadań, które wykonuje samodzielnie lub zleca podwładnym. Tylko dzięki temu, nawet skomplikowane przedsięwzięcia mogą zakończyć się sukcesem.
- Umiejętność wyznaczania celów
Zespół, który nie dostrzega celowości swoich działań, nie jest w stanie pracować efektywnie. To w gestii kierownika leży wytyczanie zadań i rozdzielanie ich pomiędzy podwładnych. Założone cele powinny być ciekawe i ważne dla pracowników.
- Motywowanie zespołu
Wynagrodzenie nie jest jedynym czynnikiem motywującym do pracy. Liczy się też to, jakie działania podejmuje kadra zarządzająca. Do obowiązków managera należy m.in. zachęcanie podwładnych do realizowania konkretnych zadań i wskazywanie korzyści. Manager, który stosuje szantaż i zastraszanie, nie zdoła zrealizować norm i nie zbuduje autorytetu.
